Handelsvilkår

HANDELSBETINGELSER

Kontaktoplysninger

Gloria Mundi Care ApS
Tårupvej 4, 7000 Fredericia
E-mail: kundeservice@gmcare.dk
Tlf.: +45 51 15 01 10
CVR-nr.: 34072647

Etableret: 01.12.2011.

Er du i tvivl om handelsbetingelser, produktinformationer, leveringstid eller andet i forbindelse med et køb af hjælpemidler hos Gloria Mundi Care, er du altid velkommen til at kontakte os.

Leveringstiden for langt hovedparten af vores varer er på 1-5 hverdage. Leveringstiden er dog længere, hvis der er oplyst andet under den enkelte varebeskrivelse. Specialfremstillede varer tager typisk flere uger.

På www.gmcare.dk sælger vi hjælpemidler til personer med små og store funktions-nedsættelser til alle aldersgrupper. Vores produkter har høj funktionalitet og er designet med blik for æstetik - og de kan hjælpe dig til en større grad af selvhjulpenhed i det daglige.

Kontakt kundeservice

Vi hjælper dig gerne med spørgsmål om hjælpemidler eller din bestilling.

Send en e-mail med et spørgsmål
Vi besvarer mails inden for 12 timer på hverdage.

www.gmcare.dk er blevet godkendt af E-handelsfonden og har modtaget e-mærket som udtryk for, at vi er en sikker butik at handle i. Når du handler hos e-mærkede netbutikker, har du altid adgang til e-mærkets forbruger hotline.

Ring til os
Du kan ringe til kundeservice på tlf.nr. (+45) 5115 0110 alle hverdage i tidsrummet kl. 8.30-16.00.

Købsvilkår
Her finder du information om de vilkår, som gælder, når du køber hjælpemidler hos Gloria Mundi Care på nettet.

Vi sender også til Grønland, Færøerne, EU-lande og lande uden for EU

Gloria Mundi Care leverer de fleste varer til Grønland, Færøerne, EU-lande samt til lande uden for EU. 

Kontakt os for aftale om køb og oplysning om fragtpriser!

Bestilling og betaling

Sådan handler du

Kort fortalt skal du igennem følgende trin:

1. Find den eller de varer, du ønsker og læg dem i indkøbskurven. Gå herefter til kassen (indkøbskurven finder du i øverste højre hjørne af skærmbilledet).
2. Indtast dine personlige oplysninger.
3. Vælg betalingsmåde.
4. Godkend vores handelsbetingelser og persondatapolitik.
5. Check, at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend købet.

Her er en mere detaljeret gennemgang af, hvordan du køber hos os:

1. Ved at benytte menuen ’Webshop’, kan du let se vores udvalg af kategorier af hjælpemidler.
2. Når du har fundet den kategori, du skal bruge, kan du klikke på enten fotoet eller betegnelsen og se de enkelte underkategorier eller produkter. Ved at klikke på disse kan du se nærmere oplysninger om det, du er interesseret i.
3. Har du fundet et produkt, du vil købe, skal du vælge blandt de forskellige muligheder for f.eks. farve, størrelse m.v., som foreslås i det markerede felt med 'Vælg venligst'.
4. Når du har valgt blandt mulighederne, kan du se prisen for det specifikke produkt øverst på siden. Ønsker du at købe dette, skal du trykke på 'Læg i kurven', du kan her vælge at købe flere af samme produkt ved at trykke på piletasterne for flere eller færre enheder.
5. Nu går du op øverst i skærmbilledet, du kan her trykke på 'Til bestilling' (et gråt felt i højre margen) eller på indkøbskurven øverst oppe. Når du er sikker på, at du har valgt det rigtige produkt, kan du trykke på 'Til bestilling' eller - hvis du har valgt en kortere vej gennem systemet - udfylde dine kontaktoplysninger i bestillingsformularen.
6. Du kan også vælge at fortsætte med at shoppe ved at vælge en ny kategori, hvis du ønsker at bestille flere varer.
7. Når du er klar til at betale, kan du vælge mellem forskellige muligheder: Der er på forhånd afmærket i 'Kortbetaling', men du har også andre muligheder. Når du har valgt den ønskede betalingsmåde, klikker du i feltet med 'Venligst bekræft, at du har læst vores salgs- og leveringsbetingelser', og herefter i 'Godkend og betal'.
8. Du modtager herefter en mail med ordrebekræftelse, som sendes til den mailadresse, du har oplyst.

Priser 

Alle priser er opgivet i danske kroner (DKK) inklusive 25 % moms. Priserne er dagspriser.

Ved salg til kunder bosiddende i lande uden for EU pålægges der ikke dansk moms, men der kan blive tale om told og importmoms, som du som kunde selv skal betale.

Der påføres ikke yderligere gebyrer eller omkostninger, når du betaler med Dankort, eDankort, VisaDankort eller med danske kreditkort, debetkort eller udenlandske udstedte kreditkort (Visa, MasterCard, Maestro, JBC og American Express/AMEX).

Du modtager automatisk en ordrebekræftelse, når du har betalt dine indkøb. Har du spørgsmål i den forbindelse, kan du skrive til kundeservice@gmcare.dk.

Børn og unge under 18 år

Du skal være fyldt 18 år for at handle på www.gmcare.dk – er du under 18 år, skal du have samtykke fra en forælder eller en værge.

Betalingsmåder

På www.gmcare.dk kan du betale med følgende betalingskort: Dankort, eDankort, MasterCard, Maestro, Visa, JCB og American Express.

Intet betalingskortsgebyr:
Kreditkortgebyr for betaling med alle kort, herunder Dankort, eDankort, VisaDankort eller med danske kreditkort, debetkort eller udenlandske udstedte kreditkort (Visa, MasterCard, Maestro, JBC og American Express/AMEX) betales af Gloria Mundi Care.

Reservation af beløb:

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme.

Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:

1) Vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller

2) Pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.

Vi trækker først beløbet for varen, når den sendes fra Gloria Mundi Cares produkt-leverandører. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Du kan også betale via ViaBill, via EAN-nummer (hvis du køber for en offentlig institution/virksomhed), via Apple Pay eller via bankoverførsel. Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.
 

Kommer du fra en virksomhed (CVR-nummer er et krav), kan du også købe via faktura, du skal blot vælge betalingsmuligheden 'fakturabetaling' - eller du kan kontakte os telefonisk på 5115 0110 eller skriv til os her med oplysninger om produktet, du ønsker at bestille, samt faktura- og leveringsadresse m.v.

E-mærket fraråder ikke længere dig som forbruger at betale via bankoverførsel, men gør opmærksom på, at du mister visse rettigheder ved at betale på denne måde: Læs om e-mærkets advarsel her - vi gør opmærksom på, at ved denne betalingsform er du ikke dækket af indsigelsesordningen.

Betaling med ViaBill: Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter kan du betale en månedsydelse samme dato hver måned uden renter og gebyrer. Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill. 

ViaBill finansierer køb for op til 2.000 kr. Læs mere her. 

Betalingssikkerhed

Du er altid sikret mod misbrug, når du betaler med dit betalingskort på internettet. Data, du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort, er krypterede, hvilket betyder, at det kun er Nets (tidligere PBS), der kan læse dem.

Hverken Gloria Mundi Care eller andre har mulighed for at læse disse data.

Når du får at vide, at betalingen er gennemført, vil du også modtage en e-mail med en ordrebekræftelse på, at vi har modtaget din ordre. Husk at checke, at du har indtastet den korrekte e-mailadresse!

Leveringstid

Leveringstiden er typisk 1-5 hverdage, hvis varen pakkes og afsendes fra Danmark. Vi leverer via bl.a. PostNord, GLS, DHL og andre fragtleverandører. OBS! Leveringstiden vil fremgå af det enkelte produkt, hvor den overstiger den gængse leveringstid på 1-5 hverdage.

Leveringstiden på varer, der afsendes fra udlandet, er typisk 3 hverdage til 1 uge. 

For varer, som fremstilles individuelt til dig (f.eks. kørestole, albuestokke, Sanus-stole), kan leveringstiden variere fra 1 uge til 14 uger alt efter efterspørgslen. 

Ønsker du oplysning om den nøjagtige leveringstid (så vidt denne oplysning kan gives), er du velkommen til at sende en e-mail til kundeservice kundeservice@gmcare.dk.

Leveringsomkostning: Gratis, hvis du køber for over 600 kr., ellers er fragten 59 kr.

Fragtomkostningerne er gratis, hvis det samlede købsbeløb ligger over 600 kr., ligger det under dette beløb, er fragten 59 kr., uanset hvor mange varer, du lægger i indkøbskurven. I forbindelse med din bestilling - og inden du afgiver din ordre - vil leveringsomkostningen tydeligt fremgå i oversigten over de varer, du har valgt. Vi tilbyder som fast udgangspunkt at levere din bestilling på din hjemmeadresse, og vi sender med PostNord eller fragtmænd. Små pakker kan du vælge at få leveret til en pakkeshop eller til en pakkeboks, sidstnævnte gælder dog ikke for f.eks. ikke-foldbare stokke, da de er for store til en pakkeboks. Nogle varer leveres direkte fra vores leverandør, disse leveres med leverandørens valgte fragtselskab direkte til din adresse.

Grønland, Færøerne, EU-lande og lande uden for EU:

Gloria Mundi Care leverer de fleste varer til Grønland, Færøerne, EU-lande samt til lande uden for EU. 

Kontakt os for aftale om køb og oplysning om fragtpriser.
 

Fortrydelsesret og returfragt

I forbrugerkøb har du normalt 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Gloria Mundi Care. Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre.

Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:

1. Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

2. Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

3. Levering af plomberede lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, som forbrugeren har brudt plomberingen på,

Du kan også miste din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige hensyn ikke er egnet til at blive returneret. Tilsvarende sker, hvis du bryder plomberingen på lyd- og billedoptagelser eller på computersoftware.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du:

1. har modtaget din vare

2. får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis

3. får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb.

Meddelelsen skal gives ved mail til kundeservice@gmcare.dk, telefon eller lignende. 

I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan også vælge at benytte en standardfortrydelsesformular og sende med retur sammen med varen. Formularen finder du her: 

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give Gloria Mundi Care tydelig meddelelse om dette.

OBS! Sørg for at din(-e) returvare(-r) er pakket sikkert i originalemballagen. Hvis den originale emballage mangler eller er beskadiget, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen for os.

Din ordre skal sendes retur til Gloria Mundi Cares kontoradresse (IKKE til en pakkeshop eller en pakkeboks, hvor vi skal afhente pakken) uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt, at du ønsker at fortryde dit køb:

Gloria Mundi Care ApS
Tårupvej 4
7000 Fredericia.

Returfragt:

Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post pga. størrelsen eller den høje værdi af varen. Dette gælder f.eks. for Sanus-stole, PARO Sælrobot, skylle-/tørretoiletter, håndvaske, plejesenge m.v. Udgifter for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. 300-4.000 DKK, alt efter varens størrelse og fragtmetode. Returnering af f.eks. en plejeseng fra en ikke-brofast ø i Danmark kan beløbe sig til ca. 8.000 kr.

Du bærer risikoen for varen fra varens levering, og ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.

Varens stand, når du sender den tilbage:

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger. OBS! Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb. 

I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Vi refunderer heller ikke evt. ekstraomkostninger, som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder.

Refusionen af det beløb, du har til gode, vil ske uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

 

Klageadgang:

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til direktør Anne Mette Waaben Andkjær, Gloria Mundi Care ApS kundeservice@gmcare.dk. 

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
 
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk

Du kan også klage online her.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her.  

gloriamundicare.dk er e-mærket, og du kan derfor vælge at benytte dig af e-mærkets gratis sagsbehandling.

Når du har handlet på en e-mærket webshop er du desuden omfattet af e-mærkets køberbeskyttelse. Læs mere på www.emærket.dk eller ring på tlf. 44858590.

Reklamation

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

- Når du handler som privat køber på www.gmcare.dk, har du naturligvis 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen afhængig af den konkrete situation. Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse.

- Når du handler på vegne af et firma, en kommune, en region, en forening/organisation o.l. (erhvervskøb) er reklamationsretten reduceret til 12 måneder, og du/I skal straks give os besked, hvis der konstateres en reklamationsberettiget fejl. 

Det betinger selvfølgelig, at din (jeres) reklamation er berettiget, og at fejlen eller manglen ikke er opstået på grund af, at du har brugt varen fejlagtig eller har udvist anden skadeforvoldende adfærd.

Hvis du (I) vil reklamere over en vare, skal du (I) returnere den til:

Gloria Mundi Care, Tårupvej 4, 7000 Fredericia.

Af hensyn til en hurtigere sagsbehandling beder vi dig vedlægge en beskrivelse af fejlen eller manglen.

Reklamationer skal ske inden for en rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Gloria Mundi Care betaler de rimelige returfragtomkostninger i forbindelse med en reklamation, når denne er berettiget.

Husk også at vedlægge faktura eller kopi af fakturaen, når du returnerer en vare.
Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. 

 

Love og tvister

Køb gennem Gloria Mundi Care bliver i første række styret af Lov om forbrugeraftaler.

Gloria Mundi Care påtager sig desuden frivilligt at efterleve Forbrugerklagenævnets afgørelser i forbindelse med en tvist.

Du kan læse mere om dine rettigheder og pligter som forbruger her.

www.gmcare.dk er godkendt af E-handelsfonden

E-mærket er den danske mærkningsordning for sikker nethandel. At Gloria Mundi Care er e-mærket betyder, at netbutikken er godkendt og kontrolleret af E-handelsfonden.

Alle e-mærkede netbutikker er igennem en meget skrap ansøgningsproces, hvor E-handelsfondens jurister sikrer sig, at netbutikker lever op til gældende lov og til e-mærkets særlige krav.
Du finder mere information om e-mærket på e-mærket.dk.

Klik her for at se Gloria Mundi Cares certifikat.

Persondatapolitik

Ved at benytte denne hjemmeside accepterer du, at Gloria Mundi Care ApS behandler dine personoplysninger i henhold til denne datapolitik. 

Gloria Mundi Care respekterer fuldt ud alle ønsker om hemmeligholdelse af personlige oplysninger, som afgives online, og vi er opmærksomme på behovet for hensigtsmæssig beskyttelse og forsvarlig behandling af alle personlige oplysninger, som vi modtager. 

Hvis du ikke kan acceptere datapolitikken, bedes du undlade at benytte denne hjemmeside.

Du kan læse mere om vores persondatapolitik på vores hjemmeside her.

Betalingsoplysninger

Dit kreditkortnummer bliver ikke lagret af www.gmcare.dk udover det, som behøves for at afslutte bestillingen.

Kreditkortinformationen sendes direkte videre til verificering hos vores betalingscentral og bliver ikke lagret på vores servere.

Derimod lagrer vi betalingscentralens referencenummer for købet, så dette kan bruges ved en eventuel kreditering.

Dette betyder imidlertid, at betalingscentralen, som samarbejder med bankernes indløsningscentraler, lagrer kontoinformationer. (Dette gælder ved alle kontokortkøb på nettet).

Af sikkerhedsmæssige grunde lagrer vi også IP-adressen til datamaskinen, som ordren bliver sendt fra.

E-maillister
Du har mulighed for at tilmelde dig på et antal lister for at få information om vores sider – blandt andet vores nyhedsbrev.

Du kan til hver en tid framelde dig igen – du finder oplysninger om dette i slutningen af hver meddelelse, som vi sender til dig.

 

Cookies

Vi bruger cookies her på hjemmesiden. Du kan læse mere om cookies generelt og brug af cookies på gmcare.dk her.

 

Logstatistik

På www.gmcare.dk bruger vi statistik til at opsamle information om, hvor mange besøgende vores hjemmeside har, hvor de kommer fra, og hvor de igen forlader hjemmesiden m.m. På www. gmcare .dk bruger vi logstatistik med det formål at forbedre hjemmesiden og dens funktionaliteter.